Politique de remboursement

Bienvenue sur bakhour.shop. Bakhour est une marque marocaine dédiée à l'excellence olfactive, vous proposant une sélection exclusive de bakhour, d'oud, d'encens et de parfums pour hommes et femmes.

Nos produits, véritables symboles de luxe et d'élégance, sont soigneusement importés d'Orient auprès de fournisseurs de renom. Nous nous engageons à vous offrir une expérience client prestigieuse et transparente. La présente politique décrit nos conditions de remboursement, de retours et d’annulations.

1. Annulations

Nous comprenons que des changements peuvent survenir. Les commandes peuvent être annulées à tout moment avant leur expédition.

• Procédure : Pour annuler une commande, veuillez nous contacter rapidement par téléphone au +212 665-616440 ou par email à contact@bakhour.shop en précisant votre numéro de commande.

• Note : Une fois le colis remis à notre prestataire logistique, la commande ne peut plus être annulée.

2. Retours

Compte tenu de la nature de nos produits (parfumerie, encens) et par souci d'hygiène et d'intégrité du produit, nous n’acceptons généralement pas les retours après livraison.

• Vérification : Nous vous invitons à vérifier votre choix (fragrances, formats) avant de valider votre commande sur notre site.

• Exceptions : Si un retour exceptionnel est accepté (par exemple, en cas d'erreur de notre part sur la référence livrée ou de produit défectueux à l'arrivée), il sera traité au cas par cas. Le produit doit être impérativement non ouvert, dans son emballage d'origine intact (blister inclus).

3. Remboursements

Les remboursements ne sont applicables que pour les commandes annulées avant expédition ou dans les cas exceptionnels validés par notre service client.

• Modalités : Tout remboursement validé sera traité selon un accord spécifique avec Bakhour (généralement par virement bancaire).

• Frais : Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

4. Livraison et Paiement

Bakhour assure une livraison sur tout le territoire marocain, apportant l'opulence de l'Orient directement à votre porte.

• Paiement : Le règlement s’effectue en espèces à la livraison (Cash on Delivery).

• Tarifs : Les frais de livraison sont calculés et indiqués lors de la finalisation de votre commande sur le site.

• Délais : Nous nous efforçons de traiter et d'expédier votre commande dans les plus brefs délais pour garantir une satisfaction totale.

5. Service Clientèle

Notre équipe est à votre entière disposition pour toute question concernant votre commande, nos produits ou notre politique de vente.

Contactez-nous :

• Email : contact@bakhour.shop

• Téléphone : +212 665-616440